深圳呼叫中心系统特点

呼叫中心系统是一个多用户的复杂应用，要保证系统运行的平滑（Smoothness）、安全（Security）、健壮（Robust）、性能（High Performance），系统平台具有如下特点：

1、  应用系统采用B/S结构，数据存储集中管理，选用先进的开发工具保证应用的可移植性和高安全性。

2、  采用成熟的技术路线和开发方法，充分考虑系统的接口规范问题，便于今后的应用集成，使呼叫中心系统可公开的信息资源今后能与其他信息系统形成信息资源共享与整合。

3、  在数据库方面，采用Oracle或SQL SERVER作为数据集中的数据库管理平台，系统采用多层架构的体系结构，充分考虑系统今后纵向和横向的平滑扩张能力和便捷的内容管理构架。

4、    应用软件在做到功能完备的同时，要使系统模块化、插件化，以适应管理、业务流程的变化和使用权限的再分配。

5、  具有有效的安全机制，包括应用程序安全、数据安全和网络安全。具体说，从硬件、网络、数据传输、操作系统、数据库、软件和制度等六个层次建立安全体系。

6、  系统提供一套完整的应用数据备份和清理的方法，从而保证数据的完整性，也便于系统出现问题时能够及时恢复数据。

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